Política de Privacidade
Última atualização: 18 de agosto de 2026
1. Quem somos (controlador/operador)
InovaeFoz — 57.757.777 CRISTIANO DE OLIVEIRA SILVA, CNPJ 57.757.777/0001-12, com sede em Foz do Iguaçu/PR, Brasil. Contato: contato@inovaefoz.com.br.
A InovaeFoz fornece plataformas de atendimento e pedidos com inteligência artificial (como o SmartPOS) para estabelecimentos comerciais ("Estabelecimentos"). No atendimento realizado em nome de um Estabelecimento, a InovaeFoz atua, em regra, como operadora de dados nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018), e o Estabelecimento como controlador. Nos dados de conta dos próprios Estabelecimentos e nos dados de uso da plataforma, a InovaeFoz atua como controladora.
2. Quais dados tratamos
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, número de telefone/WhatsApp, identificadores de conta em plataformas Meta (PSID/IGSID) | Informados por você na conversa ou fornecidos pela plataforma de mensagem |
| Conteúdo de conversa | Mensagens trocadas com o atendimento (texto e mídia) | Conversa no WhatsApp, Instagram Direct ou Messenger |
| Pedido e entrega | Itens pedidos, valores, endereço de entrega, forma de pagamento escolhida | Informados por você durante o pedido |
| Uso da plataforma | Registros técnicos (logs), data/hora, status de mensagens | Gerados pelo funcionamento do serviço |
Não coletamos dados de cartão de pagamento: pagamentos online, quando existentes, são processados pelo provedor de pagamento do Estabelecimento.
3. Para que usamos (finalidades e bases legais)
- Atender e registrar pedidos em nome do Estabelecimento — execução de contrato/procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD).
- Comunicar status do pedido (confirmação, saiu para entrega) — execução de contrato (art. 7º, V).
- Cálculo de entrega (distância/taxa a partir do endereço) — execução de contrato (art. 7º, V).
- Segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço — legítimo interesse (art. 7º, IX), com registros técnicos mínimos.
- Cumprimento de obrigações legais (fiscais, por exemplo) — art. 7º, II.
4. Inteligência artificial no atendimento
Parte do atendimento é realizada por assistente de IA. O conteúdo das conversas é processado por provedores de modelos de linguagem contratados pela InovaeFoz (listados abaixo) exclusivamente para gerar as respostas do atendimento. O atendimento pode ser transferido a um atendente humano a qualquer momento, inclusive a pedido seu.
5. Com quem compartilhamos
| Destinatário | Papel |
|---|---|
| Estabelecimento atendido | Controlador dos dados do seu pedido/atendimento (é com ele a sua relação de consumo) |
| Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger) | Plataforma de mensageria pela qual a conversa acontece |
| Anthropic e Groq | Provedores de IA que processam o conteúdo das conversas para gerar respostas |
| Hostinger | Infraestrutura de servidores e banco de dados (hospedagem própria da InovaeFoz) |
| Vercel | Hospedagem de páginas e painéis web |
| Geocodificação de endereço e cálculo de rota para taxa de entrega |
Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados do seu atendimento para publicidade.
Alguns provedores acima operam servidores fora do Brasil; nesses casos a transferência internacional ocorre com salvaguardas contratuais dos próprios provedores, na forma dos arts. 33 e seguintes da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Dados de pedidos e conversas são mantidos enquanto durar a relação com o Estabelecimento e pelos prazos exigidos por obrigações legais (por exemplo, fiscais). Depois disso, são eliminados ou anonimizados. Você pode solicitar a exclusão antecipada — veja a página Exclusão de dados.
7. Seus direitos (art. 18 da LGPD)
Você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento, quando aplicável.
Como exercer: envie e-mail para contato@inovaefoz.com.br a partir do próprio número/conta atendida, ou informe-o na mensagem. Confirmações de tratamento e acesso são respondidos nos prazos do art. 19 da LGPD (declaração completa em até 15 dias). Demais pedidos são atendidos em prazo razoável, informado na resposta.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco: criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por credencial, segregação de dados por Estabelecimento (arquitetura multi-tenant com isolamento por esquema de banco), registro de operações administrativas e backups.
9. Cookies
As páginas públicas da InovaeFoz não usam cookies de publicidade. Painéis de administração usam apenas cookies estritamente necessários de sessão (autenticação).
10. Encarregado (DPO) e contato
Encarregado pelo tratamento de dados: Cristiano de Oliveira Silva — contato@inovaefoz.com.br.
11. Alterações desta política
Publicaremos qualquer alteração nesta página, atualizando a data no topo. Alterações relevantes serão destacadas nos canais de atendimento.